16°³ Áö¹æÀÚÄ¡´ÜüÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) µµÀÔ ·¤¸®°¡ ½ÃÀÛµÉ ¿¹Á¤ÀÎ °¡¿îµ¥, ³ó½Éµ¥ÀÌŸ½Ã½ºÅÛ(NDSÄÁ¼Ò½Ã¾ö¡¤´ëÇ¥ ½ÅÀç´ö)°¡ ÀÌ Áß °¡Àå ¸ÕÀú ¹ßÁÖµÈ ºÎ»ê½ÃÀÇ CRM 1´Ü°è ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼±Á¡Çß´Ù. NDS ÄÁ¼Ò½Ã¾öÀº À̹ø ¼±Á¡À» °è±â·Î Á¤Ã¥°í°´°ü¸®(PCRM) ½ÃÀå¿¡ º»°Ý ÁøÃâÅ°·Î Çß´Ù.
16ÀÏ NDS ÄÁ¼Ò½Ã¾öÀº "À̹ø ºÎ»ê½Ã ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ¼¿ï½Ã µîÀ» ºñ·ÔÇØ CRMÀ» µµÀÔÇÒ °èȹÀÎ ³ª¸ÓÁö ÀÚÀÚüÀÇ ½Ã¹ü ¸ðµ¨·Î °í·ÁµÇ°í ÀÖ¾î, ±×¸¸Å ¼±Á¡ °æÀïÀÌ Ä¡¿Çß´Ù"¸ç "°ø¿µDBM°ú ÄÁ¼Ò½Ã¾öÀ» ±¸¼º¿¡ ÀÔÂû¿¡ Âü°¡, Çѱ¹´É·üÇùȸ »ïÀÏȸ°è¹ýÀÎ µîÀÇ ÄÁ¼Ò½Ã¾ö°ú °æÇÕ ³¡¿¡ »ç¾÷±ÇÀ» ¼öÁÖÇß´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
À̹ø ºÎ»ê½Ã ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â 4±â ÁöÀÚü Ãâ¹ü¿¡ ¸ÂÃç Áö¿ª Ư¼º°ú ÁֹΠÇàÁ¤ ¿ä±¸¿¡ ÀûÇÕÇÑ °í°´¸¸Á·(CS) ÇàÁ¤Ã¼°è ¸ðµ¨À» ±¸ÇöÇÑ´Ù´Â ÃëÁö·Î 16°³ ÁöÀÚü°¡ CRMÀ» µµÀÔÅ°·Î ÇÑ °¡¿îµ¥, ¼±µµ»ç¾÷À¸·Î ÃßÁøµÇ´Â °ÍÀÌ¾î¼ ¾÷°èÀÇ °ü½ÉÀ» ¸ð¾Æ ¿Ô´Ù.
NDS ÄÁ¼Ò½Ã¾öÀº À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÁÖ¿¡ µû¶ó ½ÃµµÇàÁ¤Á¤º¸½Ã½ºÅÛ È¯°æÀ» °í·ÁÇØ ±ÕÇüÀü·«½ÇÇàü°è°ú ±× ¼¼ºÎ Àü·«À» ¸¶·ÃÅ°·Î Çß´Ù. ¶Ç ÁֹΠ¿ä±¸»çÇ׿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â 'CRMÇü ÇàÁ¤ ¼ºñ½º' ±¸ÇöÀ» À§ÇØ ÅëÇÕ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿Í ºÐ·ùü°è, Ä·ÆäÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º ¼³°è Àû¿ë ÀÛ¾÷¿¡ Âø¼öÇÑ´Ù.
ºÎ»ê½Ã´Â À̹ø ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ ¿Ï·áµÇ¸é ÁÖ¹ÎÀÇ ¿ä±¸ »çÇ×À» ÆľÇÇØ ±×¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ¼ºñ½º ȯ°æÀ» Á¶¼ºÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç ÀüÈ¿Í À̸ÞÀÏ, Á÷Á¢¹æ¹® µî ÁÖ¹ÎÁ¢ÃË Ã¤³Îº° Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕÇÑ ¼ºñ½º À̷°ü¸®°¡ °¡´ÉÇØ Áö¸ç, ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ¾÷¹«ºÎ¼º° º°°³·Î °ü¸®ÇÏ´ø ÁֹΠÁ¤º¸¸¦ ÅëÇÕÇØ ¿Â, ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ÁֹΠ¿äû ¾÷¹«¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. |